Cuánto cuesta una secretaria virtual en 2026 (y qué cuesta no tenerla)

Cuando un cliente nos pregunta qué cuesta un servicio de atención telefónica, suele sorprenderse de lo fácil que es calcularlo: basta con saber cuántas llamadas recibe al mes. Lo difícil de calcular es lo contrario: cuánto le cuesta cada llamada que hoy no atiende. En este artículo damos las dos cifras con datos del mercado español en 2026 y los precios de TRAMITEL, para que compare con conocimiento de causa.

Cómo se cobra una secretaria virtual

En España conviven tres modelos:

• Por llamada (pago por uso): entre 1 y 1,95 € por llamada atendida, a veces con una cuota mínima mensual. Interesante solo con muy pocas llamadas.
• Bono mensual de llamadas: el más habitual. Las referencias del sector van de 49 a 69 €/mes por 40 llamadas y de 90 a 115 €/mes por 80 llamadas, con cada llamada adicional a un precio reducido.
• Por horas: para secretariado administrativo (facturación, correspondencia, seguimiento), entre 16 y 25 € la hora según la ciudad y la especialización.

Desconfíe de las ofertas que presumen de «gratis» o de contratar en tres clics: suelen esconder permanencias, sorpresas en la factura o un servicio que atiende a cientos de empresas con un mismo guion. Un servicio de calidad tiene un precio, y una llamada mal atendida, otro mucho mayor.

Precios de TRAMITEL en 2026

Todos los planes incluyen atención personalizada con el nombre de su empresa, número propio con buzón de voz, reporte inmediato de cada llamada y desvío al teléfono que nos indique. La gestión de agenda son 25 €/mes más y el secretariado administrativo se factura a 25 €/hora. Hay una cuota de alta única de 120 € que cubre el diseño del protocolo, el número, la grabación del saludo y las pruebas. Precios sin IVA, sin permanencia: se factura mes a mes. Más de 80 llamadas, varias líneas o varios centros: presupuesto a medida.

Puede hacer su propio cálculo en Calcular cuota.

Lo que cuesta no tener a nadie que conteste

Esta es la parte que no sale en ninguna tarifa. Ocho de cada diez personas que llaman a una empresa y no obtienen respuesta no dejan mensaje: cuelgan y llaman a la competencia. Haga la cuenta con sus cifras:

• Llamadas perdidas al mes (mire el registro de su móvil o de su centralita).
• Porcentaje de esas llamadas que eran clientes nuevos o citas.
• Valor medio de un cliente o de una cita.

Un despacho que pierde 20 llamadas al mes, de las que 5 eran clientes potenciales con un valor medio de 300 €, está dejando de ingresar 1.500 € al mes. Un plan Premium cuesta 119 €. Y aún no hemos contado las interrupciones: cada llamada que atiende usted mismo en mitad de otra tarea le cuesta entre 10 y 15 minutos de concentración.

Comparado con una persona en plantilla

Una recepcionista a media jornada supone entre 800 y 1.000 € al mes de coste de empresa; a jornada completa, entre 20.000 y 28.000 € al año. A eso se suman las bajas, las vacaciones, la formación y el puesto de trabajo. La secretaria virtual no sustituye a esa persona cuando hace falta presencia física, pero cubre el teléfono por una fracción del coste y sin huecos: cuando su operadora no está, otra formada en su protocolo atiende igual.

La historia de la llamada que cambió la informática

Cuando IBM buscaba quién desarrollara el sistema operativo de su ordenador personal, no eligió a la empresa más grande ni a la más barata. Cuenta la leyenda que el responsable de Digital Research no se puso al teléfono porque estaba viajando, e IBM acabó encargando el trabajo a una pequeña empresa llamada Microsoft. No sabemos cuántos clientes ha perdido usted por una llamada sin contestar; sí sabemos que es un riesgo barato de eliminar.

Cómo elegir bien

1. Pida que le expliquen qué pasa con una llamada paso a paso, no solo el precio.
2. Compruebe si atienden en su nombre y con su protocolo o con un guion genérico.
3. Pregunte por la permanencia y por el precio de la llamada adicional.
4. Pida una referencia de su sector: no es lo mismo una clínica que un taller.
5. Pruebe un mes. Si no hay permanencia, no hay riesgo.