Cada llamada que atiende un agente telefónico con IA contiene datos personales: nombre, teléfono, motivo de la consulta y, según el sector, información más sensible. Antes de ponerlo en marcha conviene tener claro cómo encaja en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento de su delegado de protección de datos o de su asesor.
Quién es quién
- Su empresa es la responsable del tratamiento: decide para qué se usan los datos de sus clientes.
- El proveedor del agente es el encargado del tratamiento: trata los datos por cuenta de usted y siguiendo sus instrucciones. En atiendeIA, el encargado es Clinicalia, Gestión Telefónica Inteligente, S.L.
Entre ambos debe existir un contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD).
Informar a quien llama
Al inicio de la llamada, una locución breve puede indicar que le atiende un asistente virtual, quién es el responsable y dónde consultar la información completa de privacidad. Si se graban las llamadas, también debe informarse.
Minimizar datos
El agente solo debería pedir lo necesario para atender la solicitud. En clínicas, por ejemplo, basta con el motivo general de la cita: los detalles clínicos se quedan para la consulta.
Qué preguntar a su proveedor
- Dónde se alojan los datos y si hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, con qué garantías.
- Cuánto tiempo se conservan las grabaciones y transcripciones.
- Qué medidas de seguridad aplica y quién puede acceder a las conversaciones.
- Cómo se atienden los derechos de acceso, supresión u oposición.
Y la nueva normativa de IA
El Reglamento europeo de Inteligencia Artificial exige, entre otras cosas, que las personas sepan que están hablando con una IA. Por eso nuestro agente se presenta como asistente virtual y ofrece siempre la opción de hablar con una persona en horario de agentes humanos.
¿Dudas sobre su caso? Escríbanos y se lo explicamos, o consulte nuestra política de privacidad.
atiendeIA, el agente telefónico con IA que tiene personas detrás. Una marca de Clinicalia que atiende sus llamadas las 24 horas, con agentes humanos de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 935 134 088, escriba a hola@atiendeia.ai o pruebe el panel demo.
