PREGUNTAS FRECUENTES
Todo sobre su agente telefónico IA
Cómo funciona, qué cuesta, cómo se integra y cómo protege sus datos.
01
Sobre el servicio
¿Qué es atiendeIA?
atiendeIA es un agente telefónico con inteligencia artificial para empresas. Atiende las llamadas las 24 horas con voz natural, gestiona citas, resuelve dudas frecuentes, cualifica oportunidades y transfiere la llamada a una persona cuando hace falta. Es una marca de TRAMITEL, Gestión Telefónica, S.L.
¿Qué tareas puede hacer exactamente?
Atender y filtrar llamadas, responder a las preguntas frecuentes de su negocio, agendar, confirmar o cambiar citas en su calendario, recoger los datos del cliente, cualificar oportunidades, transferir llamadas a la persona adecuada y enviarle un resumen de cada llamada por WhatsApp o email.
¿Hay personas detrás de la IA?
Sí. De lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, agentes humanos de TRAMITEL de TRAMITEL pueden tomar el relevo cuando una llamada lo necesita. Fuera de ese horario, la IA atiende, resuelve lo que puede y toma nota del resto para que nadie se quede sin respuesta.
¿En qué idiomas atiende?
Atiende en castellano y en catalán, y puede hacerlo también en otros idiomas, como inglés o francés, según la configuración de su agente.
¿La voz suena natural?
Sí. atiendeIA usa síntesis de voz de última generación, con entonación y pausas naturales, y responde en tiempo real.
¿Qué hace si no sabe responder una pregunta?
Ofrece transferir la llamada a una persona de su equipo o toma nota de la consulta para que puedan devolver la llamada. Así no se pierde ninguna oportunidad.
¿En qué se diferencia de un contestador automático?
Un contestador solo graba mensajes. atiendeIA mantiene una conversación: entiende lo que le piden, responde, agenda, cualifica y, si hace falta, pasa la llamada a una persona.
02
Implementación e integración
¿Tengo que cambiar de número o de operador?
No. Puede desviar sus llamadas a atiendeIA siempre, cuando comunica o fuera de horario. Los planes API y PRO incluyen además una o dos líneas telefónicas propias.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
La configuración básica (saludo, horarios, preguntas frecuentes y reglas de transferencia) es rápida. Las integraciones con CRM o los flujos a medida se planifican con usted y un especialista le acompaña en todo el proceso.
¿Se integra con las herramientas que ya uso?
Sí. Se integra con los CRM y calendarios más habituales, como Google Calendar, Outlook o Calendly, y con su software propio mediante API y webhooks.
¿Dónde veo la información que recoge?
En un panel de control donde puede ver transcripciones, resúmenes, citas y métricas de cada llamada en tiempo real, y escuchar las grabaciones si las tiene activadas.
¿Qué necesito para empezar?
Una base de información sobre sus productos o servicios, sus horarios y reglas de atención, y una persona de contacto para la configuración. Si se integra con su centralita, que sea compatible con SIP o VoIP.
03
Precios y facturación
¿Cuánto cuesta atiendeIA?
Los planes empiezan en 49 €/mes (Start), 89 €/mes (API, recomendado) y 299 €/mes (PRO), más los minutos de llamada según consumo. Para grandes volúmenes hay planes Proyecto a medida. Los precios no incluyen IVA.
¿Hay permanencia o costes de alta?
No hay permanencia. Las integraciones y los flujos a medida requieren un paquete inicial de 10 h de servicio, que le detallamos antes de empezar.
¿Qué pasa si supero los minutos?
El servicio no se interrumpe. Los minutos adicionales se facturan a una tarifa transparente y le avisamos si le conviene cambiar de plan.
¿Cómo se cuentan los minutos?
Desde que atiendeIA contesta hasta que termina la llamada. El tiempo después de transferir la llamada a una persona no se descuenta de su plan.
¿Hay descuentos?
Sí: por volumen y por pago anual. Pídanos una oferta personalizada.
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Seguridad y privacidad
¿Cumple con el RGPD?
atiendeIA está diseñado para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Las comunicaciones van cifradas y el tratamiento de datos se regula mediante contrato de encargado del tratamiento.
¿Se graban las llamadas?
Solo si usted, como empresa, lo autoriza para fines de calidad o seguimiento. En ese caso, solo usted accede a las grabaciones desde su panel, con almacenamiento seguro y por tiempo limitado.
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?
TRAMITEL, Gestión Telefónica, S.L. Puede ejercer sus derechos escribiendo a protecciondedatos@tramitel.net.
¿No encuentra su respuesta?
Escríbanos o llámenos. Y si quiere, pruebe a hablar ahora con nuestro asistente virtual desde el botón de chat.
¿Prefiere hablar con una persona? Llame al 935 134 088: le atiende nuestra IA al instante y, si dice «quiero hablar con un agente», le pasamos con un agente humano de TRAMITEL en horario comercial, de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00.
