Hay muchos servicios que contestan teléfonos, pero pocos especializados en el sector sanitario. Antes de contratar, haga estas diez preguntas.
1. ¿Son personas, IA o ambas?
Lo ideal es poder elegir: personas para lo importante y un agente de voz para lo repetitivo y fuera de horario.
2. ¿Contestan con el nombre de mi clínica?
El paciente debe sentir que habla con su clínica, no con un servicio genérico.
3. ¿Cómo gestionan las urgencias?
Pida que le expliquen el protocolo: quién define qué es urgente, a quién se pasa y en cuánto tiempo.
4. ¿Trabajan en mi agenda?
Si solo toman recados, usted tendrá que devolver todas las llamadas. Mejor que den la cita directamente.
5. ¿Cómo me llegan los recados?
Al momento, por e-mail o WhatsApp, y con un informe de todas las llamadas.
6. ¿Puedo mantener mi número?
Debe poder desviar su número cuando quiera: siempre, si está ocupado, si no contesta o por horario.
7. ¿En qué idiomas atienden?
Si tiene pacientes extranjeros o en una zona bilingüe, pregunte por catalán e inglés.
8. ¿Cómo protegen los datos de salud?
Contrato de encargado del tratamiento, confidencialidad firmada y acceso mínimo a la información. Lea nuestro artículo sobre RGPD y datos de salud.
9. ¿Qué cuesta realmente?
Cuota, llamadas incluidas, precio de la llamada adicional, alta y permanencia. En MEDI-OFFICE: desde 89 €/mes con 50 llamadas, 1,10 € la adicional, 120 € de alta y sin permanencia. Calcule su cuota en precios.
10. ¿Cuánto tardan en empezar?
Un buen servicio puede estar activo en 24 horas, con el protocolo definido en una conversación.
En MEDI-OFFICE atendemos el teléfono de centros médicos y profesionales de la salud desde 1996. Si quiere comprobar cómo respondemos a estas diez preguntas, llámenos.
MEDI-OFFICE, call center médico desde 1996. Planes desde 89 €/mes, sin permanencia, servicio activo en 24 horas.
Llámenos al 933 637 350, escríbanos a info@medioffice.es o solicite información y le llamamos nosotros.
