La agenda es el corazón de una clínica: todo pasa por ella. Una agenda médica online permite verla y modificarla desde cualquier dispositivo y abrirla a los pacientes con cita online. Bien configurada, llena huecos; mal configurada, genera solapamientos y citas que no encajan.
Ventajas de una agenda online
- La ve el profesional desde el móvil, la recepción desde el ordenador y el call center desde su plataforma, a la vez.
- Cada profesional, sala, camilla o gabinete tiene su propia columna y sus colores.
- Los recordatorios salen solos y bajan las ausencias.
- Los pacientes pueden reservar a cualquier hora desde la web.
Cita online y teléfono: mejor juntos
Muchos pacientes reservan por internet, pero muchos otros prefieren llamar, sobre todo las personas mayores, las primeras visitas con dudas y las urgencias. Lo ideal es que la cita online y el agente telefónico trabajen sobre la misma agenda: así no hay dobles reservas y cualquier hueco liberado se puede ofrecer al momento por los dos canales. La cita online de CLINIMED es además compatible con Doctoralia.
Reglas que conviene definir
- Duración por tipo de visita: primera visita, revisión, tratamiento, urgencia.
- Huecos reservados: por ejemplo, dos urgencias al día que solo se dan por teléfono.
- Qué se abre a la cita online: revisiones sí, tratamientos largos mejor por teléfono.
- Antelación mínima y máxima para reservar o anular.
- Información a recoger en cada cita: mutua, motivo, si es paciente nuevo.
Cómo lo hacemos
En MEDI-OFFICE trabajamos en su agenda actual o en CLINIMED, nuestro software propio. Definimos con usted las reglas y nuestros agentes telefónicos agendan, cambian y recuerdan las citas según ellas. Vea gestión de citas y agenda.
MEDI-OFFICE, call center médico desde 1996. Planes desde 89 €/mes, sin permanencia, servicio activo en 24 horas.
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