Call center médico · desde 1996
Agentes humanos para su clínica, respaldados por IA
En Clinicalia nuestros agentes humanos están respaldados por la IA, no al revés. Atienden con el nombre de su consulta, agendan citas, filtran urgencias según su protocolo y le pasan cada recado. La IA se ocupa de lo repetitivo y de las horas en que no hay nadie.
Qué hace el call center
Tecnología y calidez humana en cada llamada
Personas
Atención telefónica
Gestión de citas, dudas, recordatorios y atención al paciente con su protocolo y su forma de trabajar.
Personas
Intervención humana
Cuando el paciente necesita un trato cercano o la situación es delicada, interviene un agente humano.
Personas
Urgencias con criterio
Filtramos las urgencias según su protocolo y las derivamos al médico o al teléfono de guardia que usted indique.
IA
Agenda inteligente
Los pacientes agendan, cambian o anulan citas a cualquier hora, sin depender del horario comercial.
IA
Devolución de llamadas
Las llamadas perdidas se retoman de forma automática para no perder ningún paciente.
IA
Soporte fuera de horario
El agente de voz con IA atiende noches, fines de semana y festivos y deja aviso de lo urgente.
Quién atiende su teléfono
Elija el modelo que encaja con su consulta
Atendido, combinado o automatizado. Puede cambiar de modelo cuando lo necesite.
Su protocolo, nuestra forma de trabajar
Cada consulta tiene su forma de atender
- Saludo con el nombre de su consulta
- Especialidades, médicos, horarios y precios
- Cómo agendar cada tipo de visita y prueba
- Qué hacer con urgencias, mutuas y pacientes nuevos
- Recados por e-mail al médico o al departamento que corresponda
Datos de salud
Confidencialidad y RGPD
Tratamos los datos de sus pacientes según el RGPD y la LOPDGDD, con acceso restringido, registro de cada gestión y compromiso de confidencialidad de todo el equipo.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el call center médico
¿En qué horario atienden los agentes humanos?
De lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Fuera de ese horario puede contar con el agente de voz con IA, que atiende, agenda y deja aviso de lo urgente.
¿Contestan con el nombre de mi consulta?
Sí. Para el paciente, quien contesta es su consulta.
¿Agendan las citas en mi programa?
Sí. Trabajamos con el software de gestión que ya usa su centro. Si no tiene ninguno, le ofrecemos CLINIMED.
