Cuando una clínica decide no perder más llamadas, aparecen tres opciones con nombres parecidos. Hacen cosas muy distintas.
Centralita virtual
Es tecnología: un menú de opciones («pulse 1 para citas»), colas de espera, buzón de voz y desvíos a móviles. Ordena las llamadas, pero no las contesta. Si nadie está libre, el paciente acaba en el buzón o cuelga.
Conviene como base telefónica, combinada con personas que contesten.
Call center médico con personas
Agentes telefónicos formados que contestan con el nombre de su clínica, siguen su protocolo, agendan citas en su agenda, filtran urgencias y le pasan el recado. Es lo más parecido a tener una recepcionista, sin contratarla.
Conviene para pacientes nuevos, urgencias, dudas delicadas y pacientes mayores.
Agente de voz con inteligencia artificial
Un asistente que habla con naturalidad, entiende lo que dice el paciente y resuelve lo repetitivo: confirmar, cambiar o agendar una cita sencilla, informar del horario. Atiende varias llamadas a la vez y a cualquier hora, y pasa a una persona lo que no debe resolver.
Conviene fuera de horario, en picos de llamadas y para confirmaciones y recordatorios.
La combinación que mejor funciona
- Atendido: solo personas, para consultas con trato muy personal.
- Combinado: personas en horario y agente de voz fuera de él. Es el modelo que más recomendamos.
- Automatizado: agente de voz 24/7 con transferencia a una persona cuando hace falta (en horario de atención), para centros con mucho volumen repetitivo.
En MEDI-OFFICE ofrecemos las tres opciones. La parte de IA la desarrolla CLINICALIA, especializada en IA médica. Más información en inteligencia artificial.
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