Cuando un paciente llama para pedir cita, da su nombre, su teléfono y, muchas veces, el motivo de la visita. Son datos personales y, a menudo, datos de salud, que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) considera de categoría especial. Usar IA para atender esas llamadas es perfectamente posible, pero con garantías.
Qué debe exigir a su proveedor
- Contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), que fije qué datos se tratan, para qué y con qué medidas.
- Medidas de seguridad: cifrado, acceso restringido y registro de cada gestión.
- Ubicación de los datos: si algún proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, garantías adecuadas para la transferencia.
- Confidencialidad del equipo humano: compromiso por escrito de todas las personas con acceso.
- Plazos de conservación claros y borrado cuando dejan de ser necesarios.
Qué debe saber el paciente
El paciente tiene derecho a saber que habla con un asistente virtual y a pedir que le atienda una persona. También a acceder a sus datos, rectificarlos o pedir su supresión. Informarle bien no solo es obligatorio: genera confianza.
La IA no decide sobre la salud
Un buen diseño limita a la IA a tareas administrativas: citas, información y recordatorios. Las consultas clínicas y las urgencias pasan siempre a una persona según el protocolo de la clínica.
Cómo lo hacemos en Clinicalia
Tratamos los datos según el RGPD y la LOPDGDD, con acceso restringido, registro de cada llamada y compromiso de confidencialidad de todo el equipo. Nuestros agentes humanos atienden lo delicado de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y la IA se limita a lo que usted autoriza. Puede consultar los detalles en nuestra política de privacidad.
Clinicalia, call center médico avanzado desde 1996. IA médica que atiende a cualquier hora y agentes humanos que la respaldan de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 933 637 343, escriba a hola@clinicalia.ai o pruebe el panel demo.
Le atiende nuestra IA al instante. ¿Prefiere hablar con una persona? Diga «quiero hablar con un agente» y le pasamos con un agente humano (L-V 09:00-20:00).
