La recepción de una clínica hace muchas cosas a la vez: atiende al paciente que tiene delante, cobra, organiza la sala de espera y, además, contesta el teléfono. Cuando todo coincide, el teléfono es lo primero que se queda sin atender.
Por qué importan
Quien llama a una clínica suele querer una cita. Si nadie contesta, una parte vuelve a intentarlo, pero otra llama al siguiente centro de su búsqueda. Cada llamada perdida puede ser una primera visita, un tratamiento o un paciente que no vuelve.
Cómo medirlas
- Pida a su operador o centralita el informe de llamadas no atendidas por franja horaria.
- Fíjese en las horas punta: primera hora de la mañana, la vuelta de comer y el final de la tarde.
- Cuente también las llamadas fuera de horario: suelen ser más de lo que parece.
Cómo recuperarlas
- Que nadie se quede sin respuesta: el agente de voz con IA atiende las llamadas que su equipo no puede coger, también varias a la vez.
- Devolución automática: las llamadas que no se han podido atender se retoman para no perder al paciente.
- Fuera de horario: la IA agenda citas de noche y en festivos.
- Personas para lo importante: de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, nuestros agentes humanos se ocupan de lo que necesita trato humano.
Qué ganará su equipo
Menos interrupciones en recepción, menos llamadas pendientes cada mañana y una agenda más llena. Y la tranquilidad de que cada llamada queda registrada en su panel, con lo que pidió el paciente y lo que se hizo.
Si quiere saber cuántas llamadas pierde su consulta y cómo cubrirlas, hablemos.
Clinicalia, call center médico avanzado desde 1996. IA médica que atiende a cualquier hora y agentes humanos que la respaldan de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 933 637 343, escriba a hola@clinicalia.ai o pruebe el panel demo.
Le atiende nuestra IA al instante. ¿Prefiere hablar con una persona? Diga «quiero hablar con un agente» y le pasamos con un agente humano en horario comercial, de Lunes a Viernes, de 09:00-20:00.
