Muchos servicios de atención telefónica con IA prometen sustituir por completo a las personas. Funciona bien para las consultas sencillas, pero deja sin salida al cliente que necesita algo más. El modelo híbrido, IA al instante y personas cuando hace falta, resuelve ese problema.
Lo que la IA hace mejor
- Contestar al primer tono, las 24 horas y todos los días.
- Atender varias llamadas a la vez sin colas.
- Resolver con la misma calidad las preguntas que se repiten cada día.
- Registrar cada llamada y no olvidar ningún dato.
Lo que una persona hace mejor
- Atender situaciones delicadas o urgentes con empatía.
- Tomar decisiones que se salen del guion.
- Tranquilizar a quien prefiere hablar con alguien, sobre todo personas mayores.
Cómo funciona el relevo
En atiendeIA, la IA atiende cada llamada. Si la persona dice que quiere hablar con un agente, o si la consulta lo requiere, la llamada pasa a su equipo o a nuestros agentes humanos de TRAMITEL, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. El agente recibe el contexto de la conversación, así que el cliente no tiene que repetir nada. Fuera de ese horario, la IA resuelve lo que puede y toma nota del resto para que nadie se quede sin respuesta.
Detrás, más de 30 años de experiencia
atiendeIA es una marca de TRAMITEL, con más de 30 años dedicados a la atención telefónica. Esa experiencia está en cómo diseñamos los guiones, en cuándo debe intervenir una persona y en cómo se trata a cada cliente al otro lado del teléfono.
Qué preguntar a cualquier proveedor
- ¿Puede pasar la llamada a una persona? ¿En qué horario?
- ¿Esa persona recibe el contexto de la conversación?
- ¿Quién decide qué llamadas se transfieren?
Compare las respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
atiendeIA, el agente telefónico con IA que tiene personas detrás. Una marca de TRAMITEL que atiende sus llamadas las 24 horas, con agentes humanos de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 935 134 088, escriba a hola@atiendeia.ai o pruebe el panel demo.
