En una clínica el teléfono no para: primeras visitas, cambios de hora, dudas sobre precios, resultados, recetas. Y casi siempre suena cuando la recepción está atendiendo a alguien en persona. El resultado es conocido: llamadas que se quedan sin contestar y pacientes que acaban reservando en otro centro.
Qué hace el agente en una clínica
- Agenda, cambia y anula citas directamente en su calendario, respetando la duración de cada servicio y la disponibilidad de cada profesional.
- Filtra el motivo de la llamada: primera visita, revisión, presupuesto, administración o algo que necesita a una persona.
- Responde a las preguntas frecuentes: horarios, cómo llegar, aseguradoras con las que trabaja, preparación para una prueba.
- Envía la confirmación por WhatsApp o correo y deja un resumen de cada llamada a su equipo.
Lo que no hace (y está bien que no lo haga)
El agente no diagnostica ni da indicaciones médicas. Si el paciente describe algo que requiere criterio clínico, el agente lo detecta y transfiere la llamada a su equipo o deja el aviso marcado como prioritario. Usted define qué casos se derivan y a quién.
Fuera de horario, también
Muchos pacientes llaman a primera hora, a mediodía o por la noche, cuando la recepción está cerrada. Con un agente telefónico con IA esas llamadas se convierten en citas en lugar de quedarse en el buzón de voz. Y de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, si el paciente dice «quiero hablar con un agente», le atiende una persona de nuestro equipo.
Cómo se pone en marcha
- Nos cuenta sus servicios, profesionales, horarios y normas de la agenda.
- Configuramos el agente con su forma de hablar y lo probamos con llamadas reales de ejemplo.
- Desvía su número cuando usted decida: siempre, cuando comunica o fuera de horario. Así funcionan los desvíos.
Privacidad de los pacientes
Las llamadas de una clínica contienen datos personales y, a veces, de salud. El servicio lo presta Clinicalia, Gestión Telefónica Inteligente, S.L., con contrato de encargado del tratamiento y medidas de seguridad acordes al RGPD. Le explicamos más en agente telefónico con IA y protección de datos.
¿Quiere oír cómo sonaría con las llamadas de su clínica? Vea el caso de clínicas o pida una demo.
atiendeIA, el agente telefónico con IA que tiene personas detrás. Una marca de Clinicalia que atiende sus llamadas las 24 horas, con agentes humanos de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 935 134 088, escriba a hola@atiendeia.ai o pruebe el panel demo.
