Una parte importante de las llamadas a una clínica llega cuando no hay nadie para contestar: a primera hora, a la hora de comer, por la noche o el fin de semana. Son pacientes que querían una cita y que, si nadie responde, llaman a otro centro.
El problema de las franjas sin cobertura
Contratar personal para cubrir noches y festivos rara vez compensa. Dejar un contestador tampoco: casi nadie deja mensaje y los pocos que lo hacen esperan una respuesta que llega tarde. El resultado son citas perdidas y pacientes con la sensación de que la clínica no está.
Cómo lo resolvemos en Clinicalia
Separamos lo que puede atender la IA de lo que necesita una persona:
- De lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, nuestros agentes humanos atienden las llamadas que lo requieren, con el nombre de su consulta.
- El resto de franjas las cubre el agente de voz con IA: agenda citas, informa y confirma visitas.
- Lo urgente nunca se queda en un buzón: la IA avisa al teléfono de guardia que usted indique o deja aviso para que una persona llame al paciente en cuanto empieza el horario.
Un ejemplo real de cobertura
Un martes a las 21:14 una paciente llama para pedir cita con la dermatóloga y, de paso, comenta que le ha salido una reacción con una crema nueva. La IA le agenda la cita del jueves y avisa al equipo. El miércoles a las 09:02, un agente humano la llama para interesarse por la reacción y, si hace falta, adelantar la visita. La IA ha evitado perder la cita y una persona se ha ocupado de lo que importaba.
Qué cambia para su equipo
- Llegan menos llamadas pendientes a primera hora.
- La agenda se llena también con las peticiones de la noche y el fin de semana.
- Todo queda registrado en el panel: quién llamó, para qué y qué se hizo.
Si quiere ver qué modelo encaja con su consulta, pruebe la franja de 24 horas de nuestra portada: muestra quién atiende a cada hora en cada modelo.
Clinicalia, call center médico avanzado desde 1996. IA médica que atiende a cualquier hora y agentes humanos que la respaldan de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 933 637 343, escriba a hola@clinicalia.ai o pruebe el panel demo.
Le atiende nuestra IA al instante. ¿Prefiere hablar con una persona? Diga «quiero hablar con un agente» y le pasamos con un agente humano (L-V 09:00-20:00).
