Cuando una clínica se plantea usar inteligencia artificial en el teléfono, la pregunta no es «IA sí o no», sino qué parte de las llamadas puede resolver la IA y qué parte debe atender siempre una persona. Esta es la guía que usamos con nuestros clientes.
Llamadas para la IA
- Pedir, cambiar o anular citas.
- Horarios, dirección, precios y mutuas.
- Preparación de pruebas y documentación que hay que traer.
- Confirmación de citas y recordatorios.
- Cualquier llamada fuera del horario de atención.
Son llamadas repetitivas, con una respuesta clara, y la IA las resuelve mejor que nadie: sin esperas, a cualquier hora y dando a todos los pacientes la misma información.
Llamadas para personas
- Síntomas, dudas clínicas y reacciones a tratamientos.
- Urgencias, según el protocolo de su centro.
- Quejas y pacientes molestos.
- Malas noticias, pacientes mayores o con dificultades para comunicarse.
- Cualquier paciente que pida hablar con una persona.
Aquí lo que importa es el criterio, la empatía y la confianza. En Clinicalia estas llamadas las atienden nuestros agentes humanos, con más de 30 años de experiencia en atención al paciente, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Fuera de ese horario, la IA deja aviso para que una persona llame al paciente.
Cómo se pasan las llamadas de la IA a una persona
La IA detecta las palabras y situaciones que marca su protocolo y transfiere la llamada en el momento, con un resumen de lo que ha hablado con el paciente. El paciente no tiene que repetir nada y el agente humano sabe desde el primer segundo de qué se trata.
Tres modelos para empezar
- Automatizado: todo lo atiende la IA y el equipo revisa lo pendiente.
- Combinado: la IA atiende y pasa a una persona lo que lo necesita.
- Atendido: contestan personas en horario y la IA cubre, opcionalmente, el resto.
La IA trabaja. Las personas cuidan. Más detalles en la página del call center médico.
Clinicalia, call center médico avanzado desde 1996. IA médica que atiende a cualquier hora y agentes humanos que la respaldan de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Llame al 933 637 343, escriba a hola@clinicalia.ai o pruebe el panel demo.
Le atiende nuestra IA al instante. ¿Prefiere hablar con una persona? Diga «quiero hablar con un agente» y le pasamos con un agente humano en horario comercial, de Lunes a Viernes, de 09:00-20:00.
